Chez Tierra Tours, nous nous engageons à vous offrir une expérience de voyage équitable et réussie. Veuillez lire et signer notre formulaire de réservation, qui expose les termes de vos arrangements de voyage.

1. Paiement

• Pour confirmer votre réservation, signez le formulaire de réservation et versez un acompte. Le solde restant doit être payé 45 jours avant la date de départ.

• Pour les réservations effectuées dans les 45 jours précédant le départ, le paiement complet est requis au moment de la réservation.

• Tous les paiements doivent être effectués en totalité, nets de tous frais, par virement bancaire.

2. Politique d'annulation

Pour annuler votre réservation, soumettez un avis écrit signé, qui prendra effet à réception. Les frais d'annulation s'appliquent comme suit:

• 30 à 60 jours avant le départ : perte de 20 % du coût total du safari.

• 15 à 29 jours avant le départ : perte de 70 % du coût total du safari.

• 14 jours ou moins avant le départ : perte de 100 % du coût total du safari. Veuillez contacter votre assureur pour un éventuel remboursement.

• Les permis de gorilles sont non remboursables conformément aux politiques de l'Uganda Wildlife Authority.

• Si vous reprogrammez vos vacances à une date spécifique, des frais d'annulation de 10 % s'appliqueront, ainsi que les frais non remboursables des permis de gorilles.

3. Modifications par vous

• Toute modification de votre réservation doit être faite par écrit. Les changements demandés dans les 10 semaines avant le départ seront considérés comme des annulations, et des frais correspondants seront appliqués (voir Politique d'annulation).

4. Assurance voyage

• Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage offrant une couverture égale ou supérieure à nos exigences, incluant une assistance d'urgence 24h/24.

5. Réservations en chambre partagée

• Les réservations en chambre partagée sont acceptées ; cependant, si aucun colocataire n'est trouvé, une chambre privée vous sera attribuée avec un supplément single.

6. Responsabilité environnementale

• La collecte de spécimens vivants dans la nature est strictement interdite. Nous encourageons l'observation et la photographie responsables de la faune sans causer de perturbations.

7. Responsabilité des bagages

• Les passagers sont responsables de leurs propres bagages et effets personnels en tout temps.

8. Documents de voyage

• Il est de la responsabilité du voyageur de s'assurer que tous ses documents de voyage sont valides.

  
  

9. Nos engagements envers vous

• Après votre réservation, veuillez compléter et retourner le formulaire de réservation pour le safari.

• Nous nous efforçons d'honorer toutes les dispositions confirmées mais pouvons être amenés à les modifier ou à les annuler en raison de circonstances imprévues. Si cela se produit, nous vous proposerons des alternatives ou un remboursement partiel.

• Les prix peuvent être mis à jour sur notre site sans préavis, mais les safaris réservés seront honorés au tarif convenu.

• Tierra Tours se réserve le droit de refuser des réservations sans explication.

  
  

11. Clause de non-responsabilité

• Vos réservations sont acceptées en comprenant que vous voyagez à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des actions de tiers, y compris celles du personnel des compagnies aériennes ou des hôtels, ni des pertes dues à des guerres, émeutes, grèves, actes de terrorisme ou catastrophes naturelles. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.

  
  

12. Réclamations

• En cas de problème pendant votre voyage, veuillez contacter immédiatement votre guide. Si le problème persiste, envoyez une réclamation écrite à info@tierratours.com dans les 7 jours suivant la fin de la visite. Toutes les réclamations seront traitées rapidement.