في شركة تيرا تورز، نحن ملتزمون بتوفير تجربة سفر عادلة وناجحة. يرجى قراءة وتوقيع استمارة الحجز الخاصة بنا، التي توضح شروط ترتيب عطلتك.

الدفع

لتأكيد الحجز، يجب توقيع استمارة الحجز ودفع وديعة. المبلغ المتبقي يجب دفعه قبل 45 يومًا من تاريخ المغادرة.

بالنسبة للحجوزات التي تتم في غضون 45 يومًا من المغادرة، يتعين دفع المبلغ بالكامل عند الحجز.

يجب دفع جميع المدفوعات بالكامل، بعد خصم أي رسوم، عبر التحويل البنكي.

سياسة الإلغاء

لإلغاء الحجز، يجب تقديم إشعار مكتوب موقّع، وسيسري بمجرد استلامه. يتم تطبيق رسوم الإلغاء كما يلي:

  - قبل 30-60 يومًا من المغادرة: خسارة 20% من إجمالي تكلفة السفاري.

  - قبل 15-29 يومًا من المغادرة: خسارة 70% من إجمالي تكلفة السفاري.

  - قبل 14 يومًا أو أقل من المغادرة: خسارة 100% من إجمالي تكلفة السفاري. يرجى الاتصال بمزود التأمين الخاص بك للحصول على استرداد ممكن.

تصاريح الغوريلا غير قابلة للاسترداد وفقًا لسياسات هيئة الحياة البرية في أوغندا.

إذا قمت بإعادة جدولة عطلتك لتاريخ محدد، سيترتب عليك دفع رسوم إلغاء بنسبة 10%، بالإضافة إلى رسوم تصريح الغوريلا غير القابلة للاسترداد.

التعديلات من جانبك

يجب تقديم جميع التغييرات على الحجز كتابيًا. التغييرات المطلوبة في غضون 10 أسابيع من المغادرة سيتم اعتبارها إلغاءً، وستُطبق الرسوم المناسبة (انظر سياسة الإلغاء).

تأمين السفر

نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر يوفر تغطية مساوية أو أكثر من متطلباتنا، بما في ذلك المساعدة الطارئة على مدار 24 ساعة.

حجوزات الغرف المشتركة

تُرحب بالحجوزات في الغرف المشتركة؛ ومع ذلك، إذا لم يتم العثور على شريك في الغرفة، سيتم تخصيص غرفة خاصة لك مع تكلفة إضافية.

المسؤولية البيئية

جمع الكائنات الحية من الطبيعة محظور تمامًا. نحن نشجع على مراقبة وتصوير الحياة البرية بشكل مسؤول دون إحداث أي اضطرابات.

مسؤولية الأمتعة

يتحمل الركاب مسؤولية أمتعتهم وممتلكاتهم الشخصية في جميع الأوقات.

وثائق السفر

يتحمل المسافرون مسؤولية التأكد من صلاحية جميع وثائق السفر الخاصة بهم.

الالتزامات تجاهك

بعد الحجز، يرجى إتمام استمارة حجز السفاري وإعادتها.

نسعى جاهدين للوفاء بجميع الترتيبات المؤكدة، لكننا قد نحتاج إلى تعديلها أو إلغائها بسبب الظروف غير المتوقعة. في حال حدوث ذلك، سوف نقدم خيارات بديلة أو استرداد جزئي.

قد يتم تحديث الأسعار على موقعنا دون إشعار مسبق، ولكن سوف يتم احترام الحجوزات المؤكدة وفقًا للسعر المتفق عليه.

تحتفظ تيرا تورز بحقها في رفض الحجوزات دون توضيح.

إخلاء المسؤولية

يتم قبول حجوزاتك مع فهمك أنك تسافر على مسؤوليتك الخاصة. نحن غير مسؤولين عن تصرفات الأطراف الثالثة، بما في ذلك موظفي شركات الطيران أو الفنادق، أو عن أي خسائر بسبب الحروب أو الاضطرابات أو الإضرابات أو الإرهاب أو الكوارث الطبيعية. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

الشكاوى

في حال حدوث مشكلة أثناء رحلتك، يرجى الاتصال بدليلك فورًا. إذا استمرت المشكلة دون حل، يرجى إرسال شكوى كتابية إلى info@tierratours.com في غضون 7 أيام من انتهاء الجولة. سيتم التعامل مع جميع الشكاوى بشكل فوري.